Акумуляторні батареї
Для діагностики можуть знадобитися модель зарядного пристрою або інвертора, параметри навантаження й умови експлуатації. Перелік даних уточнимо під час звернення. Не розбирайте батарею самостійно.
POWERUM · ПІДТРИМКА ПІСЛЯ ПОКУПКИ
Гарантія
та сервіс.
Виникла проблема з товаром? Зверніться до нас. Допоможемо оформити звернення та організувати передачу до відповідного сервісного центру.
Як звернутися01 · УМОВИ
Свій строк гарантії
для кожного товару
Строк і умови гарантії залежать від конкретного товару. Перевіряйте інформацію в його картці та гарантійних документах. Якщо строк у картці не зазначений або дані відрізняються, зверніться до POWERUM для уточнення.
Гарантійне обслуговування здійснюється відповідним сервісним центром. POWERUM приймає звернення покупців і допомагає організувати діагностику та подальше обслуговування.
Відсутність строку гарантії на сайті не скасовує прав покупця, передбачених законодавством України.
02 · КРОК ЗА КРОКОМ
Як звернутися
по допомогу
Від першого повідомлення до результату діагностики.
Зв’яжіться з POWERUM
Зателефонуйте за номером 093 542 59 36. Повідомте номер замовлення або назву та код товару, дату покупки й опишіть несправність. Фото чи відео за можливості допоможуть пояснити проблему.
Погодьте передачу товару
Уточнимо необхідні документи, комплектацію, одержувача та спосіб відправлення до сервісу. Адреса залежить від товару й причини звернення, тому перед відправкою отримайте актуальні реквізити.
Підготуйте й передайте товар
Надійно запакуйте товар і додайте погоджені документи та опис проблеми. Збережіть номер накладної й повідомте його нам, щоб ми могли відстежити передачу.
Отримайте результат
Після діагностики повідомимо висновок сервісного центру та подальші дії. Ремонт, заміна або повернення коштів здійснюються за наявності відповідних підстав згідно із законодавством.
03 · ПІДГОТОВКА
Що знадобиться
для звернення
- Документ про покупкуРозрахунковий документ, зокрема електронний. Номер замовлення допоможе знайти покупку.
- Гарантійні документиГарантійний талон або інший документ, що його замінює, якщо він надавався.
- Інформація про товарНазва, модель, код і серійний номер за наявності. Коли та за яких обставин виникла проблема.
- Товар і безпечне пакуванняКомплектацію для діагностики узгодимо окремо. Пакування має захищати товар від пошкоджень під час перевезення.
Якщо потрібен супровідний лист сервісного центру, допоможемо з його оформленням.
ОСОБЛИВІ ВИДИ ОБЛАДНАННЯ
Для енергетичного обладнання —
окремий порядок
Інвертори та пов’язане обладнання
Порядок перевірки, демонтажу й передачі до сервісу попередньо узгоджується з інженером. Зв’яжіться з нами, перш ніж від’єднувати або відправляти обладнання.
04 · СТРОКИ ТА ПЕРЕСИЛАННЯ
Зрозумілі умови
перед передачею
Строки гарантійного ремонту
Недоліки мають бути усунуті протягом 14 днів з дати пред’явлення товару або за згодою сторін в інший строк. Гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті.
Доставка до сервісу
Порядок організації, оплати або відшкодування пересилання залежить від характеру звернення та вимог законодавства. До передачі товару повідомимо спосіб відправлення й умови перевезення для вашого випадку.
Потребу в додаткових роботах, які не входять до гарантійного обслуговування, та їхню вартість погоджуємо окремо до виконання.
05 · ВІДПОВІДІ
Часті запитання
Яка гарантія на мій товар?
Строк залежить від конкретної моделі. Перегляньте картку товару та гарантійні документи. Якщо інформація відсутня або потребує уточнення, зателефонуйте нам і назвіть код товару чи номер замовлення.
Куди звертатися, якщо товар несправний?
Зверніться до POWERUM за номером 093 542 59 36. Допоможемо оформити звернення та погодити передачу у відповідний сервісний центр.
Чи потрібно відправляти товар у POWERUM?
Після погодження товар може бути направлений безпосередньо до відповідного сервісного центру. Ми повідомимо актуального одержувача та спосіб передачі для вашого випадку.
Чи обов’язкова саме заводська коробка для ремонту?
Для перевезення потрібне надійне пакування, яке захистить товар. Якщо заводська коробка не збереглася, повідомте нам: погодимо безпечний спосіб пакування та необхідну комплектацію для діагностики.
Що робити, якщо не можу знайти документи?
Повідомте нам номер замовлення, телефон, указаний під час покупки, або дату й назву товару. Допоможемо знайти відомості про покупку та уточнити, які документи необхідно підготувати.
Гарантійний ремонт і повернення справного товару — це одне й те саме?
Це різні підстави звернення. Гарантійне обслуговування стосується несправностей. Якщо справний товар не підійшов, повідомте нам причину: розглянемо можливість обміну або повернення відповідно до законодавства. Умови повернення справного товару не обмежують права щодо його недоліків.
POWERUM ПОРУЧ
Почнімо з розмови.
Розкажіть про проблему — допоможемо визначити наступний крок.
Ця сторінка пояснює порядок звернення до POWERUM. Права покупця та гарантійні вимоги визначаються законодавством України; наведена інформація їх не обмежує.